Politique de remboursement

🔄 Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 1er septembre 2025

Nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici nos conditions de retour et de remboursement.

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1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à Louisa.jewelry@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande.

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2. Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (non portés, non abîmés, non lavés), dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou commande incorrecte).

• Le retour doit être effectué sous 14 jours après la demande de rétractation.

Adresse de retour :

Louisia Jewerly

143 Avenue Jean Jaurès 77176 Savigny-le-Temple, FR

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3. Exceptions au droit de rétractation

⚠️ Les articles personnalisés, gravés ou réalisés sur commande ne peuvent être ni retournés ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

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4. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur de notre part).

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5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit livré est abîmé ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photo à l’appui, à l’adresse suivante : Louisa.jewelry@gmail.com.

Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, selon votre choix.